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Bei der Stimmanalyse wird softwaregestützt in Echtzeit die Stimmung des/der Call-Center-Agent*in und des/der Kund*in zu Beginn und Ende des Gespräches analysiert. Dabei können Analysesysteme Veränderungen in der Stimme erkennen und beispielsweise nachverfolgen, wie Beschäftigte auf die jeweilige Stimmung der Kund*innen reagieren. Gleichzeit kann Software dafür eingesetzt werden, die Beschäftigten positiv zu stimulieren. Dabei zeigt man dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin besonders positive Momente (sogenannte Triggermomente), aber auch dies setzt die permanente Aufzeichnung der Gespräche voraus. Keyword-Spotting Das Keyword-Spotting zielt darauf ab, das Erreichen von Vorgaben zu überprüfen. Wie häufig wird beispielsweise der Name des Produkts oder des Unternehmens genannt? Oder wie oft fällt das Wort Kündigung? Seminar Der gläserne Mitarbeiter Teil I - Datenschutz und Mitarbeiterkontrolle im Betrieb Nürnberg ifb KG - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG | Emagister. Solange diese Formen des Silentmonitoring nicht dauerhaft zum Einsatz kommen und die Zustimmung der Beschäftigten und Kund*innen eingeholt wurde, können diese Überwachungsformen als erforderliche Maßnahmen im Sinne der "Durchführung der Arbeitsverhältnisse" nach § 32 Abs. 1 S. 1 BDSG eingestuft werden oder der Qualitätskontrolle dienen.
(ISF), München Prof. Thomas Petri, Bayerischer Landesbeauftragter für den Datenschutz, München Beate Rohrig, Landesbezirksleiterin Industriegewerkschaft Bergbau, Chemie, Energie (IG BCE) Bayern, München Thomas Wiedemann, Betriebsratsvorsitzender Atos/Unify München Tagungsleitung Martin Waßink, Evangelische Akademie Tutzing Tagungsorganisation Cornelia Spehr, Telefon: 08158 251-125, Telefax: 08158 99 64 24, E-Mail:, beantwortet Ihre Anfragen zu der Veranstaltung in der Zeit von Montag bis Freitag von 9. 00 Uhr bis 12. 00 Uhr. Anmeldung Ihre Anmeldung erbitten wir direkt online. Der gläserne mitarbeiter und. Ihre Anmeldung wird von uns bestätigt und ist verbindlich. Anmeldeschluss ist der 13. Mai 2020. Abmeldung Sollten Sie kurzfristig an der Teilnahme verhindert sein, bitten wir bis spätestens 20. Mai 2020 um entsprechende schriftliche Benachrichtigung, andernfalls werden Ihnen 50% des vollen Preises, am Tag des Tagungsbeginns 100% der von Ihnen bestellten Leistungen in Rechnung gestellt. Nach Abmeldefrist entfällt der Anspruch auf Ermäßigung.
Ich frage mich oftmals, wieso Mitarbeitende Angst haben die Wahrheit zu äussern, Angst haben vor Repressionen ihrer Vorgesetzten. Sollten wir in der Folge nicht den Spiess umdrehen und die Vorgesetzten "röntgen"?! Wir lesen uns:-)