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Selbstverständlich hilft Ihnen Ihre PSD Bank West eG auch dabei. Ich habe die PIN für das Online-Banking vergessen bzw. falsch eingegeben. Was muss ich tun? Wenn Sie Ihre PIN für das Online-Banking vergessen oder sich bei der Eingabe der PIN mehrfach vertippt haben, setzen Sie sich bitte mit unserer Service-Hotline oder Ihrem Kundenberater in Verbindung. Wir bestellen gern eine neue PIN für Sie. Sollten Sie die korrekte PIN noch kennen, können Sie den gesperrten Online-Banking-Zugang auch selbst entsperren. Bitte geben Sie dazu die korrekte PIN für das Online-Banking auf der Login-Seite zum Online-Banking ein. Abschließend bestätigen Sie die Eingabe durch eine TAN, die Sie über das von Ihnen genutzte TAN-Verfahren erhalten. Ist eine Änderung der Erst-PIN auch über mein Smartphone möglich? Ja, mit der PSD Banking App kann auch eine Erst-PIN-Änderung durchgeführt werden. Sie werden direkt nach der Anmeldung in der PSD Banking App zu dem Bereich weitergeleitet, in dem sich die Erst-PIN ändern lässt.
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Damit wird die TAN vom TAN-Leser schnell und direkt in die PSD Banking-App übertragen. So funktioniert Sm@rt-TAN Bluetooth Tragen Sie alle notwendigen Daten für die Überweisung in der PSD Banking-App ein. Überprüfen Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie diese mit "Fertig" bzw. "Freigeben". Nach Klick auf den Button "Fertig" bzw. "Freigeben" öffnet sich die Maske zur TAN-Eingabe. Klicken Sie nun auf "Verbinden", um die Verbindung mit dem TAN-Leser herzustellen. Schieben Sie dann bitte Ihre Bankkarte (Debitkarte) in den TAN-Leser. Der TAN-Leser zeigt die Daten der Überweisung noch einmal zur Prüfung an. Mit "OK" bestätigen Sie diese Daten. Die TAN wird Ihnen nun angezeigt. Drücken Sie die Taste "OK", um die TAN an die Banking-App zu übertragen. Die erfolgreiche Übertragung zeigt der TAN-Leser mit einer entsprechenden Mitteilung an. Mit Klick auf "Fertig" bzw. "Freigeben" erfolgt die Prüfung der TAN in den Banksystemen. Ist die TAN korrekt, wird die Transaktion abgeschlossen. So koppeln Sie Ihr mobiles Endgerät mit dem Bluetooth-TAN-Leser Nach Eingabe und Prüfung eines Auftrags erscheint in der PSD Banking-App zur TAN-Ermittlung die Auswahlmöglichkeit "Bluetooth".
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, die Touch ID bzw. den Fingerprint nicht gleichzeitig für die PSD Banking App und die TAN-App VR-SecureGO zu nutzen. Welche Sicherheitshinweise sollte ich bzgl. der TAN-App SecureGo beachten? Beziehen Sie Ihre Apps nur aus sicheren und vertrauenswürdigen Quellen, zum Beispiel iTunes oder GooglePlay Store. Achten Sie auf die Herstellerbezeichnung bei den Apps, zum Beispiel "Fiducia & GAD IT AG" für SecureGo. Halten Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones bzw. Tablets immer auf dem aktuellen Stand. Verwenden Sie stets die aktuelle Version der jeweiligen App. Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge und informieren Sie bei Unregelmäßigkeiten sofort Ihre kontoführende Bank. Ihre PSD Bank West eG wird Sie nie per E-Mail zu etwas auffordern, bei dem Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Konto eingeben müssten, zum Beispiel für eine Sicherheitsüberprüfung oder für eine Rücküberweisung. Reagieren Sie nicht auf solche E-Mail-Anfragen und löschen Sie diese sofort.
Je nach Betriebssystem können Sie bei der Installation dem Erhalt von Push-Nachrichten, dem Zugriff auf die Kamera und den Standort zustimmen. Wählen Sie " Bankverbindung für Onlinebanking freischalten " aus. Unter " Aktivierungscode anfordern " geben Sie die Bankleitzahl (BLZ) 20090900 der PSD Bank Nord eG ein. Klicken Sie dann wieder auf den Button " Aktivierungscode anfordern ", um in das neue Onlinebanking weitergeleitet zu werden. WICHTIG: Geben Sie Ihre bisherigen Zungangsdaten an (PSD-Key & PIN). Klicken Sie auf " Gerät hinzufügen ", ergänzen Ihr mobiles Gerät und klicken anschließend erneut auf den Button " Aktivierungscode anfordern " (am Ende der Seite). Den Aktivierungscode erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage per Post. Aktivierungscode erhalten? Dann klicken Sie in der SecureGo plus App oben rechts auf das Zahnrädchen Wählen Sie in den Einstellungen " Banken & Karten " und anschließend " Bankverbindungen " aus. Geben Sie Ihren Freigabecode ein. Klicken Sie auf den Button " Neue Bankverbindung hinzufügen ".
Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme möglich ist.