Teneriffa Süd Abflug
Zwar haben wir hier Rückmeldungen bekommen, diese waren jedoch wenig hilfreich. Man kann nicht sagen, dass die nette Dame nicht bemüht gewesen wäre, leider wurde jedoch (wie sich später herausstellte) nicht der direkte Weg zu Lösung gewählt. Nachdem wir gemeinsam telefonisch herausgefunden hatten welche Geräte bei meiner Markise zum Einsatz kommen (SOMFY Altus 60 RTS, Somfy Telis RTS und SOMFY Altus RTS) wurde ich an den Support von Somfy verwiesen. Der Support bei Somfy selbst war eine absolute Katastrophe. Kann Markise nicht mehr kurbeln: was tun? (Reparatur). Zwar wurden mir die notwendigen Bedienungsanleitungen zur Verfügung gestellt doch auch mit diesen war es mir nicht möglich die Anlage wieder in Gang zu bekommen. Auch der Handwerker, welcher uns die Markise hier initial auf dem Wintergarten montierte, war nicht in der Lage den Fehler zu finden. Somit verdrängten wir das Thema im letzten Spätsommer erstmal und schoben es auf die "lange Bank" … Wintergarten Markise Tuch hängt durch – Lösung muss her Nachdem wir nun im Februar doch wieder recht warme Tage mit einem "starken" Sonnenschein hatten war uns klar, dass wir die Markise nun wieder angehen sollten.
Es ist eine Maßanpassung und recht hochwertig. So zumindest der Eindruck. Eine Rechnung hierzu hab ich nicht, die Dame ist leider verstorben. Fotos kann ich erst ab Mai einstellen. Würde mich dann aber ggf. nochmals melden. Danke und LG Petra
Zwar ist es noch nicht so als dass wir diese direkt "benötigen", aber irgendwann muss man ja mal anfangen. Im ersten Schritt versuchten wir die Kontaktaufnahme zu diversen auf der Somfy gelisteten "Handwerksunternehmen" und baten hier um Hilfe. Die Rückmeldungen waren erschreckend, Hilfe wollte hier keiner Bieten da die Anlage nicht von diesen selbst installiert wurde. Das hier die Bauteile von Somfy verbaut sind und es um Programmierung geht interessierte nur die wenigsten. Ein guter Kundendienst ist definitiv anders … Also kontaktieren wir erneute Rollo Rieper mit einer Mail, in welcher wir unseren Unmut und die langsam auftretende Verzweiflung schilderten. Markise kurbel dreht durch. Nach wenigen Tagen (ich glaube es waren 2? ) erhielt ich einen Anruf von einem überaus freundlichen Techniker, der mir seine Hilfe anbot. Ich hatte einen Techniker Rückruf erhalten. Keine Dame aus der Buchhaltung oder sonst von irgendwo, sondern jemand der mir direkt am Telefon einige Dinge erklärte und offensichtlich echt Ahnung hatte worum es geht.