Teneriffa Süd Abflug
Als Verkäufer haben Sie dadurch den Vorteil, den Bedarf des Kunden genau zu ermitteln. Nur wenn Sie seinen Bedarf genau kennen, können Sie ihn kompetent beraten und durch eine bedarfsgerechte Vorteil- und Nutzendarstellung von einem Kauf überzeugen. Wie sich bei fast jedem Verkaufstraining von EMS Seminare zeigt, liegt hier oft das größte Optimierungspotential bei den Verkäufern. Wichtig ist es natürlich, dass Sie dem Kunden aktiv zuhören und Einfühlungsvermögen zeigen. Ob Sie ihn richtig verstanden haben, überprüfen Sie durch Rückkopplungsfragen, wie z. B. Verkaufsargumentation | IHK-Prüfungsvorbereitung für Deine Ausbildung. "Wenn ich Sie richtig verstanden habe, legen Sie sehr großen Wert auf Bequemlichkeit? " Rückkopplungsfragen haben gleich zwei Vorteile: Sie erfahren, ob Sie wirklich alles richtig verstanden haben und vermitteln dem Kunden, dass Sie sich für seine Wünsche interessieren. Offene Fragen haben darüber hinaus den Vorteil, dass Sie weitere Informationen über den Kunden erhalten. Diese geben Ihnen die Chance, Ihrem Kunden Ihre Anerkennung auszudrücken.
Hat die Person hingegen schlechte Erfahrungen mit dem Produkt gemacht und ist sie davon enttäuscht, attestiert sie dem Produkt schlechte Qualität. Aus Sicht der Wissenschaft ist dieses Qualitätsverständnis allerdings kaum relevant, weil die Qualitätsbestandteile nicht messbar sind. Produktbezogene Qualität. Wird die Qualität auf das jeweilige Produkt bezogen betrachtet, resultiert die Produktqualität daraus, ob und in welchem Umfang das Produkt die allgemein geltenden Anforderungen erfüllt. Allerdings lassen sich allgemeine Anforderungen nicht immer in vollem Umfang auf jedes Produkt anwenden. Ein Beispiel hierfür wäre der Kraftstoffverbrauch eines Fahrzeugs, der als Qualitätsmerkmal nicht pauschal auf alle möglichen Produkte aus der Gruppe Fahrzeug angewandt werden kann. Verkaufsargument "Kundennutzen" | akademie.de - Praxiswissen für Selbstständige. Kundenbezogene Qualität. Bei diesem Qualitätsverständnis definiert sich Qualität dadurch, dass das Produkt allen Kundenanforderungen gerecht wird. Weist das Produkt eines oder mehrere Merkmale, die Kunden wünschen, nicht auf, hat dies negativen Einfluss auf die Qualität.
Also gilt es aus der Sammlung von Kaufargumenten stets die herauszupicken, die für den jeweiligen Kunden oder die jeweilige Kundengruppe relevant sind. Und teilweise gilt es aus denselben Produkt- oder Unternehmensmerkmalen sogar unterschiedliche Kaufargumente abzuleiten. Erneut ein Beispiel aus dem Lebensalltag. Angenommen Sie sind ein kommunikativer Typ. Dann kann die Aussage "Deshalb wird es dir mit mir nie langweilig" zwar durchaus "ziehen", wenn Sie als Single einen Mann oder Frau für ein erstes Date erwärmen möchten. Anders wäre dies jedoch in einem Bewerbungsgespräch. Dort könnte das abgeleitete Kaufargument beispielsweise lauten: "Deshalb finde ich schnell einen Draht zu Ihren Kunden. " Entsprechendes gilt für die Kaufargumente, die Sie bezogen auf Ihr Unternehmen und seine Produkte formulieren. Sie müssen glaubhaft, das heißt belegbar, sein – also aus realen Merkmalen Ihres Unternehmens oder Produkts abgeleitet sein. Sie sollten sich zudem auf ein konkretes Bedürfnis der anvisierten Zielgruppe oder des jeweiligen Gegenübers beziehen – sonst erzielen sie nicht die gewünschte Wirkung.
Erklären Sie dem Kunden, welche persönlichen Vorteile er davon hat. Beispielsweise: "Mit dem Saugfixxx2000 haben Sie mehr Zeit für Ihre Kinder, weil unser Saugroboter die lästige Arbeit des Saugens für Sie abnimmt. " Schauen Sie, inwieweit Sie dem Kunden schmeicheln können. Formulierungen wie "Ein/e erfolgreiche/r Frau/Mann wie Sie…" können Ihre Verkaufsargumente unterstreichen. Verkaufsargumente sind nur ein Element im Verkauf Sie halten sich an unsere Ratschläge, trotzdem geht der Vertrieb Ihrer Produkte nur schleppend voran? Das kann gut sein. Der Verkauf von Produkten ist ein Prozess, der aus mehreren Bausteinen besteht. So ist es unter anderem wichtig, dass Sie besser nonverbal kommunizieren, indem Sie an Ihrer Körpersprache arbeiten. Und, dass Sie Einwände gut entkräften können und selbstbewusst auftreten. Weitere Verbesserungsvorschläge erhalten Sie in unserem Ratgeber " 16 Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche ". Titelbild: fizkes / Getty Images Ursprünglich veröffentlicht am 18. September 2020, aktualisiert am Mai 10 2021