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home Rechnungswesen Beschaffung & Absatz Gutschriften an Kunden aufgrund von Rücksendungen Es gibt Situationen im Geschäftsleben, in denen defekte oder gar falsche Ware beim Kunden ankommt. Gründe dafür können vielfältig sein. Ggf. gab es bereits Fehler im Absatzbereich des Unternehmens selbst, etwa das ein Mitarbeiter falsche Ware an den Kunden verpackt und versendet hat oder das die Ware auf dem Transportweg beschädigt oder verdorben ist. In diesen Fällen kommt es oftmals zu Rücksendungen von Kunden. Im Fachjargon wird die Abteilung im Unternehmen, in der Rücksendungen von Kunden bearbeitet werden, als Customer-Return oder C-Return bezeichnet. Hinweise zu den Aufgaben zum Thema Beschaffungsbereich (Werkstoffe/Handelswaren) - Buchungen mit Skonto - Text. Beispiel aus dem Privatleben: Bestimmt haben Sie auch schon mal etwas im Internet gekauft, was Sie dann – aus welchen Gründen auch immer – an den Verkäufer (i. d. R. ein Unternehmen) zurückgeschickt haben. Macht der Kunde von seinem Recht auf Rücksendung gebrauch, muss die ursprüngliche Buchung des Zielverkaufs der eigenen Erzeugnisse (oder Handelsware), in dem Maße rückgängig gemacht werden, in dem der Kunde die defekte Ware zurückschickt.
Dadurch baut sich jeder Buchungssatz nach dem gleichen Schema auf: Soll an Haben. Das erste Konto wird stets auf der linken, also der SOLL-Seite, angesprochen Der identische Betrag erscheint bei dem zweiten Konto dann auf der rechten, also der HABEN-Seite. So lautet der Buchungssatz zu dem oben genannten Beispiel: Wareneingang an Verbindlichkeiten und das mit einem Wert von 1000 Euro. Das bedeutet, dass auf der linken Seite des Kontos Wareneingang 1000 Euro gebucht werden und dann die entstandene Verbindlichkeit auf der rechten Seite des Kontos Verbindlichkeiten eingetragen wird. Dieses Beispiel ist ein recht einfacher Buchungssatz, denn im nächsten Schritt könnte dieser auch gesplittert werden. In dem Fall werden dann zwei Konten auf der einen und nur eines auf der anderen Seite angesprochen. Wann wird die SOLL-Seite und wann die HABEN-Seite genutzt? Nun stellt sich die Frage, welches Konto man anspricht. Im Grunde ergeben sich eine Menge Fragen, wenn das erste Mal eine Buchung vorgenommen werden soll.
Dies sind für gewöhnlich: Überweisung (vor Warenversand) Online-Bezahldienste wie PayPal Zahlung per Kreditkarte Wurde der Betrag dem Kunden also bereits belastet, findet anschließend seitens des Unternehmens die Buchung der Gutschrift statt. Gutschriften manuell oder automatisch buchen Je nachdem, um welches Unternehmen es sich handelt und ebenfalls in Abhängigkeit von der Branche, können Gutschriften entweder manuell oder automatisch verbucht werden. Soll eine automatische Verbuchung der Gutschrift erfolgen, passiert das allerdings nur unter der Voraussetzung, dass tatsächlich der gesamte Betrag zurückgebucht werden soll. Ein Konfliktpunkt ist in dem Zusammenhang oftmals, wer die Versandkosten für die Rücksendung der Ware trägt. Meistens ist es das Unternehmen, sodass der Gutschriftsbetrag unter Umständen höher als der Rechnungsbetrag ist. Dann würde entweder ein automatisches Verfahren greifen oder es findet eine manuelle Buchung der Gutschrift statt. Ebenfalls manuell werden Gutschriften meistens dann verbucht, wenn das Unternehmen Retouren etwas strenger handhabt.